Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt kundeservicemedarbeider som kan håndtere kundehenvendelser på en profesjonell og effektiv måte. Som kundeservicemedarbeider vil du være selskapets ansikt utad og spille en avgjørende rolle i å sikre kundetilfredshet. Du vil kommunisere med kunder via telefon, e-post og chat, samt løse problemer og svare på spørsmål på en vennlig og hjelpsom måte.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å håndtere kundehenvendelser, gi informasjon om produkter og tjenester, samt løse eventuelle problemer eller klager. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste opplevelsen mulig. Vi ser etter en person som er tålmodig, løsningsorientert og har gode kommunikasjonsevner.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med kundeservice, være komfortabel med å bruke ulike IT-systemer og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du bør også være en lagspiller som trives med å jobbe i et dynamisk miljø. Vi tilbyr et positivt arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheter for karriereutvikling.
Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et engasjert team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse kundeproblemer og håndtere klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Oppdatere kundedata og registrere interaksjoner i systemet
- Følge opp kunder for å sikre tilfredshet
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Løsningsorientert og serviceinnstilt
- Komfortabel med bruk av IT-systemer og kundeserviceverktøy
- Evne til å arbeide både selvstendig og i team
- Tålmodighet og evne til å håndtere krevende kunder
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for en kunde?
- Hvilke verktøy eller systemer har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan ville du håndtere en kunde som er misfornøyd med en tjeneste?
- Hva synes du er viktigst for å gi god kundeservice?
